Политика возвратов

Мы хотим, чтобы платный тариф можно было попробовать без риска. Если он вам не подошёл, деньги можно вернуть в течение 7 дней на условиях ниже.

1. Тарифы

Вернуть оплату тарифа можно, если выполнены все условия:

• с оплаты прошло не больше 7 дней;
• вы потратили меньше 10% проверок, выданных за этот период;
• в этом периоде вы не получали личных дропов;
• раньше на этом аккаунте возвратов не было.

Например, месяц Pro включает 300 000 проверок. Если вы потратили меньше 30 000 и не получали личных дропов, в первые 7 дней можно запросить возврат.

То же правило действует для продлений и годовых тарифов: 7 дней и 10% считаются от того платежа, который вы хотите вернуть.

2. Пакеты проверок

Пакет проверок можно вернуть в течение 7 дней после покупки, если вы не потратили из него ни одной проверки.

3. Один возврат на аккаунт

Вернуть деньги можно один раз на аккаунт. Ограничение действует и для почты, с которой вы платите в Paddle, и для нового аккаунта, созданного с почтой удалённого в течение 180 дней.

4. Как запросить возврат

Оплата картой. Напишите на [почта поддержки] с почты вашего аккаунта или обратитесь в Paddle по ссылке из чека. Paddle является продавцом (Merchant of Record) по оплатам картой и возвращает деньги на ту карту, с которой вы платили. Обычно они приходят в течение 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

Оплата криптовалютой. Напишите на [почта поддержки] с почты вашего аккаунта, укажите ID платежа и адрес USDT для возврата. Мы отправляем возврат в USDT по курсу на день возврата за вычетом комиссии сети. Вернуть ту же монету, которой вы платили, или компенсировать изменение курса мы не можем.

5. Что происходит после возврата

• Подписка сразу отменяется, аккаунт переходит на Free.
• Проверки, выданные за возвращённый период, или возвращённый пакет списываются с баланса.
• Сканы и ники watchlist сверх лимита Free встают на паузу; ничего не удаляется.

6. Переплата и неполная оплата криптовалютой

Если вы отправили больше суммы счёта, тариф включается, а излишек мы возвращаем по запросу.

Если вы отправили меньше суммы счёта, тариф не включается. Напишите нам: мы вернём отправленную сумму или переведём её в проверки на ту же сумму по ценам пакетов.

7. Что не возвращается

• платежи старше 7 дней;
• периоды, в которых вы потратили 10% проверок или больше либо получили личный дроп;
• пакеты, из которых потрачена хотя бы одна проверка;
• простой Сервиса: мы компенсируем его дополнительными проверками, как сказано в Условиях использования;
• аккаунты, заблокированные за нарушение Правил использования.

8. Чарджбэки

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем открывать спор в банке. Чарджбэк блокирует аккаунт, обнуляет его баланс и отменяет подписку.

9. Ваши права по закону

Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны.

Юридически обязывающей является английская версия этой политики. Версии на других языках являются переводом для удобства.