Politique de remboursement

Nous voulons que vous puissiez essayer un forfait payant sans risque. S'il ne vous convient pas, vous pouvez être remboursé dans un délai de 7 jours aux conditions ci-dessous.

1. Forfaits

Vous pouvez être remboursé du paiement d'un forfait si toutes ces conditions sont réunies :

• 7 jours au plus se sont écoulés depuis le paiement ;
• vous avez utilisé moins de 10% des vérifications de cette période ;
• vous n'avez reçu aucun drop personnel pendant cette période ;
• vous n'avez jamais été remboursé sur ce compte.

Par exemple, un mois de Pro inclut 300 000 vérifications. Si vous en avez utilisé moins de 30 000 et n'avez reçu aucun drop personnel, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 premiers jours.

La même règle s'applique aux renouvellements et aux forfaits annuels : les 7 jours et les 10% se comptent à partir du paiement dont vous demandez le remboursement.

2. Packs de vérifications

Un pack de vérifications peut être remboursé dans les 7 jours suivant l'achat si vous n'avez utilisé aucune de ses vérifications.

3. Un remboursement par compte

Vous pouvez être remboursé une seule fois par compte. Cette limite s'applique aussi à l'adresse e-mail avec laquelle vous payez chez Paddle et à un nouveau compte créé avec l'e-mail d'un compte supprimé depuis moins de 180 jours.

4. Comment le demander

Paiements par carte. Écrivez à [e-mail du support] depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou contactez Paddle via le lien de votre reçu. Paddle est le Merchant of Record des paiements par carte et rembourse la carte utilisée pour payer. Le montant arrive généralement sous 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Paiements en crypto. Écrivez à [e-mail du support] depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant l'identifiant du paiement et une adresse USDT pour le remboursement. Nous envoyons le remboursement en USDT au cours du jour du remboursement, moins les frais de réseau. Nous ne pouvons pas rembourser dans la cryptomonnaie utilisée pour payer ni compenser les variations de cours.

5. Ce qui se passe après un remboursement

• Votre abonnement est résilié immédiatement et votre compte passe au forfait Free.
• Les vérifications de la période remboursée, ou le pack remboursé, sont retirées de votre solde.
• Les scans et les pseudos de la watchlist au-delà de la limite Free sont mis en pause ; rien n'est supprimé.

6. Paiements en crypto trop élevés ou incomplets

Si vous avez envoyé plus que le montant de la facture, le forfait est activé et nous remboursons l'excédent sur demande.

Si vous avez envoyé moins que le montant de la facture, le forfait n'est pas activé. Écrivez-nous : nous remboursons le montant envoyé ou le convertissons en vérifications de même valeur au prix des packs.

7. Ce qui n'est pas remboursé

• les paiements de plus de 7 jours ;
• les périodes pendant lesquelles vous avez utilisé 10% des vérifications ou plus, ou reçu un drop personnel ;
• les packs dont au moins une vérification a été utilisée ;
• les interruptions du Service : nous les compensons avec des vérifications supplémentaires, comme l'expliquent les Conditions d’utilisation ;
• les comptes bloqués pour non-respect des Règles d'utilisation.

8. Rétrofacturations

Écrivez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Une rétrofacturation bloque le compte, remet son solde à zéro et résilie l'abonnement.

9. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits que vous donnent les lois de protection des consommateurs de votre pays.

La version anglaise de cette politique est la seule qui fait foi. Les versions dans d'autres langues sont des traductions fournies pour votre confort.